Telefonisch incasseren vraagt om meer dan alleen vragen wanneer een factuur betaald wordt. In deze training leer je hoe je als credit controller doelgericht, assertief en professioneel het gesprek voert met debiteuren, ook wanneer het gesprek moeizaam verloopt.

Je ontdekt het verschil tussen wanbetalers, rekkers en klagers, en hoe je daar met de juiste vraagtechniek op inspeelt. Aan de hand van praktische gesprekstechnieken leer je hoe je een gesprek opbouwt: van voorbereiding en introductie tot het middengedeelte en een heldere afsluiting met een concrete betaalafspraak (bedrag, datum en actiehouder).